Blog

funiQ landelijk uitvaart expertisecentrum

rss

Blog waar funiQ onderwerpen verder worden uitgelicht en toegelicht.


Wanneer we als teamcoach een uitvaartbedrijf binnen stappen, komen we met een opdracht. Na de intake met de directeur die een hulpvraag heeft, bereiden we een traject voor en is daar de eerste ontmoeting met het uitvaartteam. Gelukkig zijn we gepokt en gemazeld in deze wereld, want daardoor weet je ook dat het in de uitvaartbranche altijd anders kan lopen dan je vooraf gedacht had. 

Zo kon op deze ochtend ook mijn plan van aanpak de prullenbak in. Op de late avond was er een melding binnen gekomen bij de bewuste uitvaartonderneming: het overlijden betrof een meisje van 5, dat volkomen onverwacht overleden was. De uitvaartleider van dienst vertelde:“ Ik werd gebeld door de huisarts van het gezin. Het meisje was door haar moeder dood in haar bedje gevonden. Je zag niets aan haar. “ Deze man had een paar keer eerder de uitvaart van een kind geregeld, maar was steeds weer geraakt. “Daar zal ik nooit aan wennen,” zei hij. 

In het team was sinds 4 maanden een nieuwe collega werkzaam en zij hoorde zijn ervaringen met grote ogen aan. Ze had nog nooit  de uitvaart van een kind gedaan, niet eerder een overleden kind gezien en was niet bekend met de verplichting dat men de gemeentelijk lijkschouwer moet inlichten. “Zou die arts denken dat de ouders haar wat aangedaan hebben? Ik hoop eigenlijk dat ik dit nooit hoef te doen.” Het leek haar een zware taak. Zo’n klein meisje, zo oneerlijk, zo moeilijk voor het gezin… wat zou de familie wel niet van haar verwachten?       

" Ze heeft ook nog een zusje van 8. Ik moet misschien een rouwtherapeut inschakelen om te helpen. Of haar leerkracht.” Met het team besprak de uitvaartleider waar hij zich deze week extra mee zou bezig houden: Hoe moest de uitvaart er uitzien, want misschien komt de hele school wel. De afspraak in dit bedrijf: ben je bezig met de uitvaart van een kind, dan word je in de luwte gehouden wat betreft ander werk. Als gezegd: het plan van aanpak overboord en met het hele team in gesprek. Ze regelden niet zo vaak een uitvaart voor een kind. Iedereen was er zelfs wat bang voor. Al die emoties, het gevoel dat je altijd tekort schoot. ’s Avonds thuis komen en dan naar je eigen kinderen kijken… Bang zijn dat je zelf door emoties overmand zou worden tijdens de uitvaart…Iedereen uit het team had wel een persoonlijke of professionele ervaring te delen. 

Het werd een prachtige ochtend. Mijn opdracht van de directeur was o.a. om meer synergie in het team te krijgen. Dat gebeurde deze morgen spontaan. Want wanneer het gaat om het overlijden van een kind, word je geraakt. Ook als professional. En daar, vanuit die gevoelens kun je elkaar vinden. Dat was de opbrengst van die bijeenkomst. Vervolgens kon de uitvaartleider aan de slag met alle support en de ideeën van zijn collega’s. Zijn nieuwe collega maakte alvast aantekeningen. We spraken een training af over dit onderwerp, om de volgende keer nog beter voorbereid te zijn. Maar ze wisten nu alvast dat je niet bang hoeft te zijn voor een overleden kindje.

 


Maak jij het verschil? Maken wij het verschil?

Werken vanuit passie, bevlogenheid en overtuiging: wij zouden niet anders kunnen. Het is wie we zijn; het is waarom LUX wel móest ontstaan.

 Waarschijnlijk herken je de woorden en zijn ze van toepassing op jezelf: passie, overtuiging, bevlogenheid. Niemand gaat in de uitvaartbranche werken, zonder daar minstens een vleug van te voelen. Hoe mooi en fijn is het als je die overtuigingen; het WAAROM van alles wat je doet, kunt overbrengen en kunt delen. Met collega’s, met andere professionals in het vak en met je opdrachtgevers.

In de maanden die we hebben gebruikt om LUX in de wereld te zetten, spraken we talloze mensen. Vakgenoten en nabestaanden. Trainers, potentiële leden voor onze Raad van Advies. Mensen met kennis van de branche en mensen met verstand van ondernemen. De notaris en de boekhouder. In alle gesprekken hebben we afgetast: ben jij iemand die werkt en leeft vanuit WHY? Of richt je je meer op het WHAT?

Werken vanuit WHY houdt in dat je werkt vanuit wat je écht raakt. Je kent je overtuigingen en op dat niveau bereik je de ander, of dat nu je klant is of een toeleverancier. Als je als professional werkt vanuit je passie, inspireer jij je omgeving. Mensen met passie, sterke waarden en duidelijke doelen spreken iedereen aan. Als je passie uitstraalt, word je opgemerkt. Op deze manier ben jij die uitvaartleider waar de klant zich goed bij voelt.

 Het werken vanuit het Waarom is gebaseerd op de Golden Circle van Simon Sinek. Sinek onderzocht waarom organisaties en leiders die het WAAROM als uitgangspunt nemen succesvoller en innovatiever zijn. Zijn Golden Circle, met WHAT, HOW en WHY, zijn ook voor jou als professional een inspirerende manier om naar je werk en/of je bedrijf  te kijken. Sinek zegt: ‘Mensen zijn niet geïnteresseerd in WAT je doet en HOE je dat doet, ze zijn geïnteresseerd in WAAROM je dat doet!’ Deze theorie heeft hij op een erg inspirerende wijze uitgelegd in een TED Talk, die je via deze link kunt bekijken:

 

http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action

De denk- en werkwijze van Sinek is de onze geworden. We zijn overtuigd van het belang van je levenslang blijven ontwikkelen. We geloven in de uitvaartprofessional die in de spiegel durft te kijken en zichzelf en zijn manier van werken onder de loep durft te nemen. We hebben een passie voor verbinding: het samenbrengen van mensen en ideeën. Daarom moesten we LUX in de wereld zetten… omdat we er in geloven.

Idemargreet & Maria



Scroll To Top